Торговый Дом «Аюрведа» — аюрведа оптом

ретенция — это… Что такое ретенция?

Ретенция зуба — что это такое, возможные причины и лечение

Ретенцией зуба называют такую болезнь, когда зуб уже полностью сформировался, но не прорезался и расположен под слизистой оболочкой. Располагается он в челюстной кости. В некоторых случаях его совсем не видно, а иногда он слегка просматривается сквозь десневые ткани.

В этой статье мы подробно рассмотрим причины, лечение и последствия этой болезни.

В основном ретенция зуба бывает у деток, когда молочный зубной ряд заменяется на коренной. А ещё ретенция зуба может быть в юности при развитии зуба мудрости.

Виды ретенции зуба

Специалисты выделяют два варианта протекания этого заболевания:

1. Ретенция частичная — немного прорезался нездоровый зуб, но он в основном скрыт в десневой ткани.
2. Полная ретенция — это когда объекта не видно совсем, он находится в костной ткани или под слизистой оболочкой.

У ретенированного объекта может быть различное положение. Он может расти горизонтально, вертикально, а также иметь язычно-угловое или щёчно-угловое положение. Бывают и такие случаи, когда поверхность ретинированного объекта смотрит вверх, а его корни располагаются по направлению к краю альвеолярному.

Причины ретенции зуба

Причины, по которым возможна ретенция зуба, следующие:

1. Раннее удаление зубов молочных.
2. Поздняя замена зуба молочного.
3. Очень толстая десневая ткань.
4. Толстая оболочка мешочка зубного, через который он должен прорезываться.
5. Неправильное положение зачатков зубов коренных.
6. Общие заболевания организма человека.
7. Плохая наследственность.

Человек может ощутить причину этой болезни по следующим симптомам:

1. Припухлость и покраснение десневой ткани.
2. Боль в десне.
3. Повышенная температура тела.

Подобную проблему не стоит игнорировать, потому как в дальнейшем она может принести вам множество негативных последствий.

Ретинированные объекты могут находиться на протяжении долгого времени в челюсти и никоим образом не проявляться. Но именно это может быть причиной возникновения одонтогенной кисты, которая в дальнейшем прорастёт в гайморовые пазухи. А ещё могут начать рассасываться корни соседних зубов. К примеру, из-за того, что зуб мудрости прорезывается неправильно, могут криво расти премоляры, моляры или клыки, которые располагаются рядом.

Специалистами было замечено, что чаще всего проявляется ретенция клыка и резца (немного реже). У таких объектов кроме важной функции имеется и особое эстетическое положение. Следующее место по распространённости принадлежит моляру мудрости. Дантисты заметили, что в основном ретинированными являются зубы мудрости, которые расположены в нижнем ряду.

После остальных зубов начинают прорезываться восьмёрки, которые зачастую вызывают различные осложнения. Именно по этой причине стоматологи уделяют им максимум внимания.

Ретенция зуба мудрости дальнестоящего может вызывать разрушение соседнего объекта или начинать подвигать весь зубной ряд. А это может отрицательно повлиять на эстетичный вид улыбки, здоровье остальных зубов и общем человеческом самочувствии.

Диагностика

Для начала стоматолог осматривает полость рта человека. Если объект частично выглядывает, то заметна его ретенция. А ещё ярко выражается воспалённая и опухшая десна, что послужит сигналом для подозрения подобного диагноза. Для более точной диагностики необходимо будет сделать зубной рентген. Только после этого можно подтвердить или опровергнуть диагноз.

Лечение зубной ретенции

Лечение ретенции зуба является довольно сложным процессом, требующий вмешательства разнонаправленных специалистов-стоматологов. Процесс лечения планируется каждому человеку отдельно, в зависимости от личностных особенностей больного и расположенности его зубов.

В первую очередь, необходимо обговорить то, оставлять или убирать больной объект. Если ретенция зуба обнаружена у ребёнка, то в основном его оставляют и разнообразными способами выравнивают.

Для выравнивания больного премоляра, моляра, клыка или резца используют следующие способы:

1. Применение лазера.
2. Токовые импульсы.
3. Электрофорез.
4. Протезирование.
5. Массаж.

Эти методы заставляют быстрее прорезываться объект при помощи раздражения.

Если ретинированный больной объект не мешает другим и находится в правильном положении, то специалист хирургическим путём поможет ему прорезаться. Сделав местную анестезию, хирург уберёт десневой капюшон, который мешает прорезыванию объекта.

Как ретинированный объект удаляется

В лечении ретинированного зуба, особенно мудрости, основным решением является его удаление. Происходит это когда премоляр, клык, резец, моляр или восьмёрка находится в неправильном положении, когда образовывается киста или разрушается костная ткань зубов рядом стоящих. Иными словами, когда больной объект портит своих соседей, является причиной воспалительного процесса тканей или болезненных ощущений. А ещё, если начинается разрушение самого больного объекта.

Удаление зуба, который ретинирован, является крайней мерой. Но эта мера очень часто бывает необходимой.

Процесс хирургического вмешательства состоит из следующих этапов:

1. Обезболивание местное.
2. Обработка слизистой оболочки десневой ткани.
3. Разрезание мягкой ткани.
4. Удаление зуба ретинированного.
5. Антисептическая обработка раны.
6. Подшивание слизистой повреждённой поверхности.

Каковы особенности удаления различных групп зубов

Когда больной объект находится на передней стороне верхней челюсти полости рта, то хирург делает на челюсти дугообразное рассечение. После этого резец или премоляр обнажается и врач его извлекает.

Бывают такие случаи, когда не прорезавшийся резец или клык находится в области нёба. В этой ситуации специалист делает Г-образный надрез, который и поможет ему добраться к больному объекту.

Для снятия челюстной пластины применяется бормашина, которой вдоль зуба создаются борозды. После этого при помощи щипцов удаляется ретинированный объект. После проведения такой процедуры необходимо убрать все осколки и обработать рану.

Если говорится про оперативное вмешательство на верхней челюсти, то, вероятнее всего, объект ретинированный портит корни зубов соседних и возможно нарушение в работе сосудов. В этом случае, является обязательной резекция верхних корневых частей.

Особого внимания требует восьмёрка, а особенно тогда, когда необходимо её удаление. Зубной хирург в большинстве случаев должен сделать Г-образное рассечение поверхности слизистой оболочки. Будет формироваться лоскут слизисто-надкостный, который откроет врачу ретинированный зуб мудрости. Верхнюю пластину снимают с применением бормашины, а после этого удаляют больной объект. Бывают такие случаи, что необходимо произвести вывихивание или вырезать зуб частями. В некоторых случаях приходится вывихнуть рядом стоящий моляр, после чего его сразу же необходимо реплантировать.

Последствия

Специалисты уверены в том, что чем раньше вы удалите зуб мудрости, растущий криво, тем лучше для вас. Связано это с тем, что меньший риск экстренного будущего хирургического вмешательства.

Наиболее распространёнными осложнениями являются:

1. Воспалительные процессы альвеолы.
2. Развитие кисты.
3. Порча протезов или коронок.
4. Повреждения челюсти в виде перелома и прочих.
5. Повреждение соседних зубов.
6. Сильная кровоточивость.
7. Отёчность лица.

При челюстном переломе пациенту накладывают шину и направляют в стационар лечиться.

Что необходимо делать после удаления ретинированного зуба

Специалист обязан подробно рассказать своему пациенту о том, какие дальнейшие действия ему нужно предпринимать по уходу за областью послеоперационной. Наиболее длительный период реабилитации в том случае, когда удаляется восьмёрка. Этот период составляет приблизительно 14 дней. Особые уход и внимание необходимо на протяжении первых 3 или 4 суток.

На послеоперационное место сразу же после проведения оперативного вмешательства специалист ставит марлевый стерильный тампон. Находится он там примерно на протяжении 15 – 30 минут. В течение 120 минут запрещено употреблять какую-либо жидкость или пищу. Эти 2 часа отводятся для того, чтобы свернулась кровь и сформировался кровяной сгусток. На протяжении последующих 2 или 3 суток запрещается употреблять горячую и грубую пищу.

Грубая или твёрдая пища может нанести ранение или повредить послеоперационное заживающее место, а это чревато попаданием в него инфекции и небольшим кровотечением. Кровяное давление способна поднять горячая пища, что повредит сгусток крови. После этого рана откроется и инфекция вновь в неё попадёт.

То место, где раньше находился зуб мудрости, желательно не беспокоить и немного охладить. Для этого рекомендуется выпить немножко воды с добавлением льда.

Нужно ополаскивать ротовую полость и, особенно усиленно, послеоперационное место, снимающими воспаление и дезинфицирующими средствами. Врачи рекомендуют следующие:

1. Настой коры дуба, зверобоя, ромашки. Они снимут воспаление.
2. Солевые домашние полоскания.
3. Раствор водяной Хлоргексидина 0,05%.
4. Мирамистин.

Специалист может посоветовать применять жаропонижающие и обезболивающие медикаменты. Очень важным моментом является понижение нагрузок физических и выполнение всех рекомендаций специалиста.

Естественным будет тот фактор, что в послеоперационный период вас будут иногда беспокоить болевые ощущения. Если в течение 1–3 дней начнутся боли резкого характера, которые не в силах убрать даже обезболивающие средства, то, вероятнее всего, начинается осложнение с названием альвеолит.

Что такое альвеолит и как его лечить

Альвеолитом называют воспаление стенок лунки и инфекционное заражение после проведения оперативного вмешательства. Он может сопровождаться:

1. Выделениями гнойного характера (не всегда).
2. Повышением температурного режима тела.
3. Припухлостью десневой ткани.
4. Общей слабостью организма.

К причинам возникновения альвеолита относят:

1. Очень травматичный процесс удаления ретинированного зуба.
2. Снижение иммунитета пациента.
3. После проведения операции (удаления ретинированного объекта) недостаточная или неправильная обработка лунки.
4. Попадание в лунку пищи.
5. В послеоперационный период отсутствовала надлежащая гигиена ротовой полости.

Лечение альвеолита состоит в следующем: нужно незамедлительно устранить инфекционный очаг.

Для этого следует, как можно быстрее обратиться к лечащему врачу. Он механическим путём обработает заражённую лунку (вскроет и промоет её раствором перекиси водорода).

Послеоперационное место на протяжении 2 или 3 суток должно прийти в норму. Но были зафиксированы случаи, когда болевые ощущения продолжались в течение 14 — 21 дней.

Профилактика ретенции зуба

Для того, чтобы предупредить зубную ретенцию необходимо:

1. На этапе эмбрионального развития создать оптимальные условия для закладки зубных зачатков — делать всё возможное для охраны здоровья ребёнка и матери.
2. С целью предупредить раннюю потерю молочных зубов нужно проводить их своевременную санацию. Для этого следует следить за последовательностью, парностью и своевременностью прорезывания зубов постоянных. Если возникает необходимость, то производить лечение ортодонтическое или профилактическое зубное прорезывание у детей.
3. Следить за динамикой прорезывания зубов у подростков до третьих моляров и их установки в окклюзионные взаимоотношения или же окончания их корневого формирования. Если будет необходимо, то нужно вовремя провести хирургическое или ортодонтическое лечение.

Ретенция — это… Что такое Ретенция?

Ретенция — это… Что такое Ретенция?

определение удержания в The Free Dictionary

— Викисловарь

английский [править]

Этимология [править]

Из среднеанглийского retencioun , заимствовано из латинского retentiō, retentiōnis , из retentus , совершенное пассивное причастие retineō («сохранять») (из re- («назад, снова») + teneō («держать, держать»).

Существительное [править]

удержания ( счетных и бесчисленных , множественных удержаний )

1. Акт удержания или что-то оставленное
2. Действие или способность запоминать вещи
3. Память; что остается в памяти
4. (лекарство) Недобровольное удержание мочи и фекалий
5. (лекарство) Продолжительность лечения
6. (устарело) То, что что-то содержит, например, табличку; средство сохранения впечатлений.
   • 1609 , Уильям Шекспир, Сонет 122, ^[1]

     Твой дар, твои столы — в моем мозгу

     Полный характер с долговечной памятью,

     […]

     Плохое удержание не может так долго удерживать,

     И мне не нужно подсчитывать твою дорогую любовь, чтобы забить;

7. (устаревший) Акт удержания; сдержанность; резерв.
8. (устарело) Место содержания под стражей или лишения свободы.
9. (закон) Право удерживать долг или удерживать собственность до тех пор, пока долг, причитающийся лицу, претендующему на право, не будет должным образом оплачен; инопланетянин.

   (Можем ли мы найти и добавить цитату Эрскина к этой записи?)

   (Можем ли мы найти и добавить цитату Крейга к этой записи?)

Производные термины [править]

Связанные термины [править]

Переводы [править]

акт удержания или что-то оставленное

действие или способность запоминать вещи; память

недобровольное удержание мочи и фекалий

право удерживать имущество до выплаты долга

Приведенные ниже переводы необходимо проверить и вставить выше в соответствующие таблицы переводов, удалив все цифры.Числа не обязательно совпадают с числами в определениях. См. Инструкции в Викисловаре: Макет статьи § Переводы.

Проверяемые переводы

Анаграммы [править]

Секвойя — Удержание

ЧТО ТАКОЕ УДЕРЖАНИЕ?

Разве не было бы хорошо, если бы каждый новый пользователь продолжал вечно взаимодействовать с вашим продуктом? Это удержание — мера людей, которые попробовали ваш продукт и которым он понравился настолько, что вернулись.

Многие предприятия, ориентированные на потребителя, определяют удержание как процент пользователей, которые совершают определенное действие (например, входят в систему, отправляют сообщение и т. Д.) В течение определенного периода времени после регистрации. Компании, использующие подписку и SaaS, обычно определяют удержание в виде долларов, потраченных в течение определенного периода времени после того, как клиент впервые потратил деньги.

В любом случае удержание — хороший способ измерить соответствие продукта рынку и, безусловно, лучший рычаг для роста продукта. Без удержания растущий продукт в конечном итоге останется без пользователей. Удержание влияет на все важные показатели и обсуждается в контексте других концепций продукта в нашем блоге о состоянии продукта.

Хотя удержание определяется в основном как процент пользователей, вернувшихся к самому продукту, он также полезен для понимания конкретных функций продукта и подгрупп пользователей.Например, вы можете изучить, как удержание зависит от географии, пола или поведенческих характеристик (например, дневное или ночное использование), чтобы составить более четкое представление о ваших пользователях. Точно так же на уровне функций вы можете изучить, как пользователи взаимодействуют с отдельными функциями, а затем использовать эти знания для определения приоритетов и разработки дорожной карты продукта.

Прежде чем вкладывать средства в привлечение новых пользователей через маркетинговые или платные каналы, вы должны понять, как усилить и стабилизировать удержание первых пользователей.Если удержание слабое, немногие пользователи останутся в долгосрочной перспективе, и вы пройдете через весь адресный рынок, не имея ничего, что можно было бы показать, — при больших затратах.

ПОНИМАЯ УДЕРЖАНИЕ

Удержание обычно изображается путем графического представления процента пользователей, которые возвращаются либо к продукту, либо к основной функции с течением времени. Есть три архетипических кривых удержания (см. Рисунок 1).

Кривые сглаживания Этот архетип предполагает, что процент пользователей, которые попробовали продукт, нашли в нем ценность и продолжали возвращаться к нему с течением времени.Однако не все кривые сглаживания одинаковы. Чем выше уровень сглаживания кривой, тем выше долговременное удержание и тем полезнее продукт. На рисунке 2 кривая 2 сглаживается на более высоком уровне, указывая на более полезный для здоровья продукт.

Нисходящие кривые Когда продукт не соответствует требованиям рынка, кривая удержания будет постоянно снижаться, в конечном итоге достигая очень немногих или нулевых пользователей. В этой ситуации важно сосредоточиться на изменении продукта, чтобы найти ценностное предложение для основной группы пользователей, а затем расширить эту группу.Как показано в случае BranchOut, применение методов взлома роста в верхней части воронки без исправления базового слабого удержания приведет к результату «дырявого ведра», когда пользователи просто проходят через ваш продукт.

Улыбающиеся кривые Когда продукт действительно исключительный, его кривая удержания будет фактически расти, поскольку разработка продукта и сетевые эффекты побуждают оттесненных пользователей возвращаться на этапе сверхвысокого роста. В этих ситуациях (см. Рисунок 3) пользователи в конечном итоге возвращаются к продукту после первоначального отказа от него.

Для большинства продуктов, в том числе с улыбающимися кривыми удержания, удержание в конечном итоге будет стремиться к нулю, поскольку продукт подрывается конкуренцией, изменениями в поведении пользователей и другими факторами. В частности, для игр период времени этих изменений, как правило, относительно короткий по мере продвижения пользователей — например, Angry Birds была чрезвычайно популярна в начале этого десятилетия, собирая десятки миллионов пользователей в месяц, но в настоящее время имеет только несколько сотен тысяч.

ИЗМЕРЕНИЯ УДЕРЖИВАНИЯ

Удержание измеряется по двум факторам: временным рамкам и событиям.

В зависимости от вертикали вашего продукта, дневные, еженедельные или ежемесячные временные рамки могут быть наиболее значимыми. Продукт для электронной коммерции или путешествий может ожидать, что пользователи будут возвращаться один раз в квартал, тогда как социальное приложение или игра будут использовать ежедневно. Ключевым моментом является измерение удержания в этих ожидаемых временных рамках; Например, анализ ежемесячного удержания продукта с естественной недельной частотой может привести к неточному учету состояния продукта.

При рассмотрении событий, связанных с удержанием, также важно определить, что составляет значимую деятельность. Является ли ежемесячно активным пользователем, который просто входит в систему хотя бы раз в месяц? Кто-нибудь, у кого пятиминутный сеанс в месяц? Покупает товар? Отправляет сообщение?

Например, приложение для совместного использования поездок, такое как Uber или Lyft, определит событие как завершенную поездку, а не как открытое приложение. Сервисы потоковой передачи контента, такие как Spotify и Netflix, могут определять событие как начало прослушивания или просмотра части контента.В приложении для обмена сообщениями это может быть, когда пользователь пишет или читает сообщение.

В дополнение к хранению на уровне продукта вы также можете определить удержание на уровне функций, где событие определяется как использование определенной функции продукта. Например, Amazon может измерить, как его функция «Список желаний» используется для определения приоритетов разработки функций и дорожной карты продукта.

Треугольная диаграмма удержания Удержание по временной когорте — полезная визуализация для частого мониторинга.Наиболее распространенный способ визуализации временного удержания когорты — это треугольная диаграмма удержания (рис. 4). Каждая строка диаграммы соответствует временной когорте, размер которой в пользователях или долларах указан в первом столбце (0). Последующие столбцы (1-22) показывают процентную долю этой когорты, остающуюся после заданного периода времени.

Назначая цвета определенным процентным значениям, вы можете быстро определить изменения в удержании, которые обычно проявляются в виде горизонтальных, диагональных или вертикальных элементов.

• Горизонтальные черты определяют характерные для когорты черты. Например, если вы должны были запустить кампанию по привлечению клиентов или выйти на новый рынок в конкретный месяц, вы могли бы увидеть появление горизонтальной функции, показывающей улучшенное или уменьшенное удержание, характерное для этой когорты. На Рисунке 4 когорта за февраль 2016 г. значительно больше, чем предыдущие или последующие когорты (возможно, в результате экспериментальной кампании по привлечению клиентов или функции направления), а удержание этой когорты относительно низкое.

• Диагональные функции обычно являются результатом выпуска новых функций продукта, новостей или других событий, влияющих на общее использование. Например, кампания #DeleteUber затронула каждую когорту Uber, а не только тех, кто начал пользоваться сервисом в январе 2017 года (когда кампания стала трендовой). Диагональные функции также могут указывать на сбои в работе продукта или поломку: когда в начале 2017 года у AWS были перебои в обслуживании, в диаграммах удержания многих компаний на тот день отображалась диагональная характеристика, поскольку пользователи не могли получить доступ к своим продуктам.

• Вертикальные функции обычно встречаются в компаниях по подписке, у которых есть годовые планы, а также в тех, которые предлагают пробные версии. Например, диаграмма удержания долларов или транзакций для Amazon Prime, вероятно, будет показывать значительную вертикальную функцию каждые 12 месяцев, когда части когорт обновляют свое годовое членство.

Помимо визуализации удержания, первый столбец треугольной диаграммы удержания может дать вам представление о росте вашего нового пользователя: увеличивается ли он? Видите ли вы, как по выходным регистрируется больше пользователей? Вы также можете увидеть влияние экзогенных событий в виде подавления или увеличения числа новых пользователей в первом столбце.

Поскольку общее удержание — это средневзвешенное значение удержания вашей когорты, особенно важно отслеживать любые когорты, которые значительно больше, чем другие. Например, если в январе продукт привлекает в 10 раз больше, чем общее количество пользователей, привлеченных в декабре, ваше общее удержание более или менее определяется январской когортой.

Составление таймфреймов Как обсуждалось выше, при измерении удержания важно выбрать подходящие временные рамки.Однако для ежемесячных, ежеквартальных или годовых продуктов может пройти большая задержка между внедрением изменения продукта или обновлением стратегии приобретения и пониманием влияния на удержание.

В этих случаях мы можем разбить долгосрочное удержание когорты (364 дня в приведенном ниже уравнении) на несколько соотношений. Это уравнение можно понимать слева направо как последовательность пользователей, где D1 / D0, или «коэффициент удержания D1», — это доля вашей когорты, удерживаемая в течение одного дня, и так далее.(D0 — это количество установщиков в когорте, а D1 — это количество в этой когорте, которые все еще используют продукт через день.)

Если D7 / D1 остается относительно постоянным для всех когорт, но уровень удержания D1, кажется, снижается, сконцентрируйте свое внимание на улучшении удержания D1, поскольку это, вероятно, будет самым большим рычагом для долгосрочного удержания. Аналогичным образом, если удержание D1 остается неизменным, а D7 / D1 снижается, сосредоточьтесь на поиске новых способов привлечь пользователей в первую неделю, а не в первый день.В конечном итоге ваша цель — увеличить долгосрочное удержание, но также важно отслеживать эти доли, поскольку они являются ранними индикаторами будущих тенденций удержания.

КАК УЛУЧШИТЬ УДЕРЖАНИЕ

Тактики улучшения удержания сильно различаются в зависимости от продукта, технологии и пользовательской базы. Как только вы выберете правильный показатель удержания, ваша цель будет зависеть от вашего типа кривой удержания, как показано на рисунке 1:

• Нисходящие кривые: сгладьте кривую удержания для каждой когорты.
• Сглаженные кривые: повышают долговременное сохранение сглаженных кривых.
• Улыбающиеся кривые: празднуйте!

Приведенные ниже методы помогут вам улучшить удержание для различных слоев населения, но объединяющая тема для всех групп — повышение вовлеченности. Как мы обсуждали в предыдущем посте, вовлеченность способствует удержанию. (Мы предложим дополнительные инструкции по вовлечению в будущую публикацию.)

Привлечь удержанных пользователей Сохранение существующих пользователей является ключом к росту и достигается в первую очередь за счет их вовлечения — за счет обеспечения ценности продукта.Ваши самые важные пользователи — это «суперпользователи», которые наиболее вовлечены и поэтому лучше всего удерживаются. Понимание того, как эта группа взаимодействует с продуктом, — лучший способ улучшить общее удержание.

Чтобы определить своих суперпользователей, сначала предположите, какие функции являются ключевыми для ценностного предложения продукта, которое часто называют «волшебным моментом» продукта. Волшебный момент PayPal — это успешная транзакция; для Amazon это беспроблемная доставка. Определив свой «волшебный момент», сегментируйте пользователей по тому, как и как часто они с ним взаимодействуют.(Мы планируем более подробно осветить эту тему в будущих публикациях, посвященных исследовательскому анализу.) Наиболее частыми пользователями любой особенно ценной функции являются ваши суперпользователи: они смотрят больше видео, делятся большей частью контента, создают больше всего сообщений и т. Д.

После того, как вы определили этих пользователей, изучите их предыдущее поведение. Какие функции они использовали вначале? Сталкивались ли они с волшебным моментом определенное количество раз, прежде чем достигли «переломного момента» и по-настоящему увлеклись продуктом? Например, Facebook обнаружил, что подключение к семи друзьям за 10 дней значительно улучшает удержание, что привело к разработке стратегии продукта, которая побуждает пользователей достичь этого рубежа.

На раннем этапе вы должны сосредоточиться на создании продукта, который понравится суперпользователям. Затем, как только вы определили их ключевые модели поведения и решающие моменты вовлеченности, вам следует использовать эти идеи для создания учебного пособия для мотивации менее вовлеченных пользователей к аналогичному поведению, что в конечном итоге приведет к лучшему удержанию.

Устранение трения для новых пользователей Самый эффективный способ улучшить удержание — как можно раньше изменить форму кривой удержания. Для большинства продуктов, особенно новых, кривая довольно крутая в течение первых нескольких дней, недель и месяцев.Отток пользователей в этот период составляет подавляющее большинство всех оттесненных пользователей, поэтому привлечение новых пользователей (и, следовательно, удержание) на ранних этапах особенно важно.

Чтобы улучшить удержание новых пользователей, важно понимать воронку регистрации (или привлечения). Например, сколько людей просмотрели рекламу продукта и на каких каналах? Сколько затем нажимали на это объявление? Сколько из них затем создали учетную запись, а сколько осталось через 7 дней? 24 дня спустя? 84 дня спустя?

Изучение снижения количества пользователей на каждом этапе поможет вам понять эффективность ваших каналов привлечения (платных и бесплатных) и выявить любые проблемы в процессе регистрации и адаптации.Например, значительный разрыв между регистрацией и подтверждением учетной записи предполагает проблему с доставкой подтверждения по электронной почте. В качестве другого примера, когда команда Poncho, погодного чат-бота, изучила и изменила количество вопросов в потоке регистрации, их семидневное удержание увеличилось с 60 до 80 процентов. Чтобы дополнительно изолировать точки значительного падения, отфильтруйте данные по каналам, устройствам и т. Д. Устранение этих источников трений помогает новым пользователям как можно быстрее добраться до «волшебного момента», что значительно улучшит удержание в этой группе.

Хорошо разработанное руководство по адаптации, которое четко передает ценностное предложение вашего продукта и направляет новых пользователей к критической точке взаимодействия, также сильно повлияет на удержание — не только для новых пользователей, но и для всех пользователей.

РУКОВОДЯЩИЕ ПРИНЦИПЫ

Оцените свой продукт Чтобы установить «правильный» уровень долгосрочного хранения для вашего приложения, установите тесты на основе аналогичных продуктов в вашем жанре. Например, разработчик игр может сравнить свой продукт с другими играми того же типа.

В таблице 1 показана разница в 30-дневных показателях удержания между несколькими успешными казуальными играми-головоломками (7–10 процентов) и хорошо известными стратегическими играми (более 30 процентов). Казуальная игра с 20+ процентами удержания D30 и соотношением D30 / D1 35 процентов будет намного впереди лучших казуальных игр, таких как Angry Birds. Но социальная или стратегическая игра с такими же показателями будет значительно отставать от лидеров в своем жанре.

Помолвка способствует удержанию Поскольку вовлеченные пользователи с меньшей вероятностью уйдут, показатели вовлеченности, такие как отношение ежедневных активных пользователей (DAU) к ежемесячным активным пользователям (MAU), коррелируют с удержанием и стимулируют удержание.Точно так же снижение показателей вовлеченности является ведущим индикатором проблем с последующим удержанием. Если вовлеченность снижается, действуйте быстро, чтобы исправить ситуацию, прежде чем это повлияет на удержание.

Раннее сокращение оттока Мониторинг и реагирование на изменения в раннем удержании (D1, D7, D28 и т. Д.) Имеют решающее значение для достижения сильного долгосрочного удержания. Для большинства продуктов пользователи уходят раньше; остановка этого оттока приведет к лучшему удержанию в течение более длительных периодов времени.

Удержание новых когорт сильно зависит от типа продукта, фазы продукта и его проникновения на рынок. Для большинства продуктов первые пользователи продукта, как правило, больше всего заинтересованы в продукте и сохраняют лучшее.До тех пор, пока продукт не соответствует требованиям рынка, более поздние когорты обычно остаются хуже, чем первые последователи, которым продукт соответствует более насущным потребностям. По мере того, как продукт начинает работать лучше, достигая сильной позиции на рынке и вступая в фазы роста и гипер-роста, удержание пользователей снова улучшается, поскольку все больше людей начинают осознавать ценность продукта. Таким образом, когортное удержание продуктов может сильно различаться в зависимости от фазы роста.

Более того, у продуктов с сетевым эффектом, вероятно, будет корреляция удержания в разных когортах.На раннем этапе, когда пользователей мало, пользователи в когортах могут уходить, поскольку у них мало релевантных связей (социальные продукты) или доступного контента (продукты профессионального и пользовательского контента). В фазе роста и быстрого роста сетевых продуктов все больше пользователей привлекаются к продукту и генерируют больше контента, увеличивая удержание и, в свою очередь, возрождение из более старых когорт. Для несоциальных продуктов удержание новых когорт может не коррелировать с тем, насколько хорошо пожилые когорты преуспевают.

Как для продуктов, управляемых сетью, так и для продуктов, не управляемых сетью, удержание когорты будет падать, когда проникновение станет очень высоким — маргинальный пользователь в этот момент будет на периферии основного пользователя.

Удержание может применяться на уровне функции Характеристики удержания вашего продукта могут не соответствовать характеристикам отдельных функций. Например, у продукта может быть отличное удержание в целом, в то время как сохранение функций обмена сообщениями и загрузки изображений значительно ниже.Не редкость большие различия между отдельными функциями. Чтобы гарантировать, что ваш продукт полностью раскрывает свой потенциал, вы должны осознать эту реальность и проанализировать сохранение отдельных функций, а также самого продукта.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ МЫСЛИ

Retention можно использовать, чтобы понять, насколько хорошо ваш продукт растет в целом, оценить его использование среди подгрупп пользователей и определить, как работают определенные функции. В конечном счете, удержание достигается за счет увеличения зацепления и устранения трения.Если знакомить пользователей с волшебным моментом вашего продукта как можно раньше и как можно чаще, это укрепит ценностное предложение вашего продукта и побудит их вернуться к нему, а также активнее и чаще взаимодействовать с ним. Это сначала увеличит краткосрочное удержание, а затем проявится в лучшем долгосрочном удержании, что выведет ваш продукт на путь устойчивого роста.

ВЗГЛЯД

• Удержание — это количество людей, которые попробовали ваш продукт и которым он понравился достаточно, чтобы вернуться; как таковой, он лежит в основе всех важных показателей.

• Удержание можно рассматривать как воронку. Разделение долгосрочного удержания когорты на несколько соотношений может помочь вам определить ранние индикаторы долгосрочного удержания, а также самые большие рычаги для долгосрочного удержания.

• Методы улучшения удержания зависят от группы пользователей. Удерживаемые пользователи должны быть более вовлечены, в то время как новые пользователи должны испытывать минимальные трудности при адаптации. Исследовательский анализ данных поможет определить точные рычаги для каждой популяции.

Следите за нами на Medium, чтобы получать еженедельные обновления.

Эта работа является продуктом группы Data Science компании Sequoia Capital. Джейми Кафф, Аваника Нараян, Чандра Нараянан, Хем Вадхар и Дженни Ван внесли свой вклад в этот пост. Отправляйте вопросы, комментарии и другие отзывы по электронной почте [email protected].

Что такое удержание клиентов? (с иллюстрациями)

Удержание клиента относится к ведению бизнеса клиента, а не к использованию клиентом услуг или продуктов конкурентов. Предприятия хотят уменьшить переход клиентов к своим конкурентам, поскольку это может привести к сокращению их доли рынка и прибыли. Удержание обслуживания клиентов — это популярная маркетинговая стратегия, поскольку она предполагает сосредоточение внимания на удовлетворении или превышении ожиданий клиентов с целью сохранения их лояльности.

Когда люди чувствуют лояльность к определенному бренду или бизнесу, их с меньшей вероятностью убедят объявления и предложения конкурентов. Удержание клиентов с помощью программ лояльности — метод, который сегодня широко используется во многих компаниях. Программа лояльности обычно включает бесплатную членскую карту и вознаграждение за покупки.

В качестве поощрения могут быть предусмотрены дополнительные скидки или призы, которые можно получить за баллы. Например, многие авиакомпании начисляют баллы за авиамили, которые можно сэкономить для бесплатного перелета или призов, таких как багаж или бесплатная ночь проживания в отеле. Если потребители накапливают баллы за товары, которые им нужны, они, скорее всего, продолжат пользоваться продуктами или услугами компании, предлагающей продвижение.Таким образом можно добиться удержания клиентов.

Однако самый надежный способ удержать клиентов — это добросовестное обслуживание, которое включает рассмотрение любых проблем или жалоб.Если у потребителя отрицательный опыт совершения покупок в компании, он или она может заниматься этим бизнесом реже или вообще не заниматься этим. Однако, если фирма искренне извиняется и находит время, чтобы вежливый представитель иногда звонил клиенту, чтобы узнать, как они могут удовлетворить его или ее потребности, потребитель может пересмотреть свое мнение и продолжить отношения с этой компанией, несмотря на любые прошлые неприятности.

Опросы удовлетворенности клиентов услугами, а также продуктами магазина, могут помочь компании найти области улучшения, которые могут помочь ей удержать клиентов. Короткие продуманные опросы, в которых спрашивают мнение клиента, могут быть расценены потребителями как признак того, что компания действительно заботится о людях, которым она служит. Когда компании действительно прислушиваются к своим клиентам и готовы вносить изменения, чтобы угодить им, это может привести к успешному удержанию клиентов.

Исследования показывают, что компании гораздо дешевле тратить деньги на удержание клиентов, чем на привлечение новых клиентов. Даже небольшие стратегии, такие как проведение дня признательности клиентов или запоминание дней рождения клиентов, помогают в формировании лояльности потребителей. Конечно, никакая стратегия не может компенсировать плохой продукт или неизменно плохое обслуживание. Компании, которые регулярно следят за своими повседневными операциями, а также вносят любые необходимые улучшения, с наибольшей вероятностью смогут сохранить своих клиентов.