Контактный пункт: Ошибка 404. Запрашиваемая страница не найдена

Разное

Содержание

Тема 9. Контактный пункт

Техника создания контактного пункта.

Окончательная отделка пломб. Техника удаления пломб.

Ошибки при пломбировании зубов

Цель занятия

1. Изучить виды и функции контактного пункта.

2. Освоить технику создания контактного пункта

3. Овладеть техникой удаления пломб.

Контактный пункт – это место соприкосновения двух соседних зубов.

У молодых людей контактный пункт точечный, с возрастом он становится линейным, а затем плоскостным в силу физиологической подвижности и трения рядом стоящих зубов. У фронтальных зубов контактный пункт расположен вблизи режущего края, а у жевательных – около жевательной поверхности.

Фунюпш контактного пункта:

1. Защищает от повреждения пищей межзубные десневые сосочки.

2. Удерживает зубы в определенном положении по отношению друг к друг).

3. Распределяет жевательное давление.

Для восстановления контактного пункта и анатомической формы зуба при устранении дефектов 2,3 и 4 классов необходимо пользоваться матрицей. Матрицы бывают кольцевыми, полукольцевыми, ленточными, колпачковыми. Кольцевые и полукольцевые матрицы – тонкие пластинки из пружинящей стали с отверстиями на боковых поверхностях и выступом у нижнего края. Отверстия необходимы для фиксации матрицы на зубе с помощью матрицедержателя. Фиксированную матрицу вводят в межзубной промежуток, чтобы матрица плотно охватывала зуб. Между пластинкой и соседним зубом дополнительно вводят плотный ватный тампон или межзубные небольшие (до одного сантиметра) деревянные или пластмассовые клинья. Накладывать матрицу лучше непосредственно перед наложением постоянной пломбы, когда все прокладки находятся уже в полости. Если пломба из амальгамы, то после извлечения матрицы убирают ее избытки с жевательной поверхности (от центра к краям пломбы).

Если накладывают пломбу из быстротвердеющего материала (цемент, пластмасса), то матрицу извлекают после начала твердения. Сразу же пломбу покрывают изолирующим средством, а затем убирают избыток материала. При пломбировании композитами матрицу убирают после отвердения пломбы. Полости на контактных поверхностях соседних зубов препарируются в одно посещение, а пломбируются отдельно, лучше в два посещения.

Окончательная отделка пломб

Отделка пломб проводится после окончательного отвердения пломбы для более длительного ее сохранения.

Сошлифовывание неровностей, шероховатостей поверхности пломбы проводится карборундовыми головками. Полирование проводится полирами, фпнпрамн, резиновыми кругами.

Поверхность пломбы должна быть гладкой, зонд не должен задерживаться у краев пломб. Цементные пломбы обрабатываются через 15 минут.

Амальгамовые пломбы обрабатываются не раньше чем через 24 часа после пломбирования.

Пластмассовые пломбы окончательно обрабатываются через 15 минут после пломбирования.

Композиционные пломбы окончательно обрабатываются через 5 минут. Сроки принятия пищи после пломбирования цементами, пластмассами и амальгамой через 2-3 часа, композитами – сразу после наложения.

Техника удаления пломб

В случае, когда необходимо «перелечить» зуб, в котором стоит постоянная пломба из цемента, композита или амальгамы, ее следует удалять. Удаляют пломбу борами. Лучше начинать борами небольших размеров. При снятии металлических пломб нужно чаще менять боры, так как они быстро тупятся. Лучп.1е пользоваться твердосплавными борами или алмазными головками. При сравнительно толстых стенках, окружающих пломбу, удаление ее начинают с краев малыми шаровидными борами, соединяют тонкими фиссурными борами и как бы «подкапываются» под пломбу, которая затем выпадает целиком или частями. При тонких стенках зуба высверливают пломбу, начиная с центра.

Для этой цели рекомендуется пользоваться копьевидными и долотообразными борами.

Ошибки при лечении зубов

Возможны следующие две группы ошибок: 1) при препарировании кариозной полости и подготовке ее к пломбированию, 2) при пломбировании.

Наиболее значительные ошибки препарирования – это:

1. Вскрытие полости зуба. Для предупреждения вскрытия полости зуба при некротомии следует выбирать шаровидный бор, размеры которого соответствуют кариозной полости или чуть меньше, ее в целях равномерного иссечения некротических тканей. При глубоком кариесе не всегда следует формировать дно полости плоским, дно может быть выпуклым во избежание вскрытия полости зуба.

2. Перегрев (ожог) пульпы, в результате чего возникает травматический пульпит. Для предупреждения перегрева пульпы и ожога ее. следует препарировать кариозную полость острым бором прерывистыми движениями с охлаждением.

3. Несоблюдение принципов формирования полости (отвесность стенок, создание дополнительных площадок, нарезок в дентине и других ретенционных приспособлений) приводит к выпадению пломбы.

4. Некачественное фннирование краев полости приводит к повышенной краевой проницаемости (между зубной тканью и пломбой), что способствует рецидиву кариеса. Наилучшее филирование достигается карборундовыми головками.

5. Ненадежное изолирование зуба от слюны и плохое высушивание полости приводит к выпадению пломбы.

Ошибки при пломбировании

При пломбировании возможны следующие ошибки:

1) Неправильное наложение прокладок (за пределы допустимых границ, толстым слоем, с искажением формы полости) сопровождается ослаблением прочности пломбы, уменьшением ее долговечности.

2) Неправильный выбор пломбировочного материала без учета показаний к применению.

3) Использование материала с истекшим сроком годности, применение различных серий порошка и жидкости, цементов и пластмасс.

4) Применение комбинированных пломб, получаемых путем добавления опилок серебряной амальгамы к цементу.

5) В процессе наложения пломбы: слабое притирание первой порции материала к стенкам полости, недостаточная конденсация пломбы, неправильное моделирование пломбы (не создаются контуры зуба, контактный пункт, не ликвидируется нависающий на десну край пломбы, повышение прикуса пломбой), плохая изоляция пломбы от слюны. Преждевременный прием пищи – до затвердевания пломбировочного материала приводит – к деформации и разрушению пломбы.

6) Отсутствие полирования и шлифования пломбы приводит к ее ускоренному разрушению, коррозии, абразивному изнашиванию ввиду значительной шероховатости поверхности.

Контактный пункт и методы его восстановления.

Восстановление анатомической формы зуба имеет важное физиологическое значение. Идеальное наложение пломбы должно учитывать полное окклюзионное соответствие, контактную зону, межзубное пространство.

Контактная зона — это место контакта двух соседних зубов. Точечный контакт бывает только после прорезывания. Контактная зона очень важна для функционирования и стабильности пломб, что в свою очередь влияет на другие анатомические структуры зуба. При исследовании контактную зону оценивают визуально и с помощью флосса.

Изгиб краевого гребня и щёчно-лингвальных поверхностей также влияют на анатомию контактной зоны, которая бывает закругленной, широкой и плоской. Наиболее трудны в восстановлении плоские контакты. Очень трудно сделать изгиб и выпуклость аппроксимальной поверхности при формировании пломбы, но по возможности их обязательно необходимо воспроизвести. Идеальная контактная зона намного облегчает проведение гигиенических процедур. Если контакт будет открытым или плохим по форме, то это будет способствовать застреванию пищи, подвижности зуба и травме периодонта.

Ещё одно образование нужно учитывать при пломбировании- это десневая амбразура или межзубный промежуток. Это образование треугольной формы основанием обращённое к гребню

межальвеолярной перегородки, который находится на уровне эмалево-цементной границы и параллельно ей, а верхушкой к.контактной зоне. В норме этот промежуто! заполнен десневым сосочком. Поэтому при пломбировании нужно оставлять достаточное пространство для десневого сосочка, что позволит обеспечить эффективное очищение промежутка для полдержания нормального состояния сосочка. Контактная зона и межзубное пространство образуют ещё губную, язычную и окклюзионные амбразуры, которые также нужно учитывать при пломбировании.

У моляров и премоляров контактная зона расположена вблизи окклюзионной поверхности (т. е. на границе между жевательной и средней третью аппроксимальной поверхности зуба, ближе к щечной поверхности).

У резцов контактная зона расположена ближе к режущему краю. Могут встречаться и другие варианты расположения контактных зон.

Роль контактной зоны. При нормальных условиях она вместе с сосочком определяют размещение пищевой массы по обе стороны зуба и не дают возможности пище проникнуть в межзубный промежуток. Она также предупреждает повреждение межзубного сосочка и межальвеолярной перегородки вместе со связкой зуба, удерживает зубы в определённом положении по отношению друг к другу, обеспечивает их равномерное устойчивое положение в дуге и обуславливает распределение давления на соседние зубы.

Чем больше выражена кривизна аппроксимальной поверхности, тем более правильным в анатомо-физиологическом отношении будет контакт.

Назначение матрицы:

1. Восстановление отсутствующей контактной стенки;

2. Обеспечение условий для конденсации пломбировочного материала;

3. Восстановление контактной зоны. Правильным формированием контактной поверхности зуба предупреждается образование нависающего края пломбы и воспаление сосочка. Для этой цели применяются металлические и целлулоидные полоски и матрицы различной формы; тонкие и эластичные, ровные и анатомически сформированные, с выступом и без него, для задних и передних зубов, для контактных, вестибулярных и пришеечных поверхностей, для режущего края, угловые и полные колпачки; а также матрицедержатели различной конструкции.

При пломбировании наддесневой полости в аппроксимальной области можно использовать пластинку ширина которой на \-2 мм больше высоты пломбируемого зуба. Её нужно кольцеобразно обвести вокруг зуба с последующим укреплением клиньями у шейки. Край пластинки должен находиться между сосочком и придесневым краем полости, плотно прикрывая её. Если край полости распространяется под десну, пластинка должна быть шире. Определив величину поддесневой полости, на одной стороне пластинки вырезают выступ подобной её формы, но превышающей на 1 мм её размеры. Лучше конечно использовать уже готовые матрицы с выступом и анатомически сформированные. Затем матрица через межзубный промежуток осторожно, без сильного нажима опускается в десневую бороздку и плотно прижимается к шейке зуба с помощью заранее заготовленных средств (клинья, шарики). При этом десневой сосочек оттесняется в сторону здорового зуба. Перед закреплением матрицы в придесневой части она предварительно прижимается к пломбируемому зубу с помощью матрицедержателя или другим способом, при этом важно не потерять контакт с соседним зубом. Плотность охвата шейки зуба матрицей или пластинкой, т.е. плотность их прилегания к краям полости обязательно проверяется со стороны полости зондом и визуально. При наличии вросшего десневого сосочка он перед наложением матрицы коагулируется

Приступая к пломбированию, следует первые порции материала вводить, начиная со дна, тщательно их уплотняя, притирая или конденсируя (в зависимости от типа применяемого материала), при этом нельзя допускать ни малейшего сдвига матрицы. При смещении матрицы возможно попадание пломбировочного материала в межзубный промежуток, нарушение краевого прилегания. Оставление пустот, щелей и зазоров между пломбой и стенкой полости также являются недопустимым дефектом пломбирования.

При применении композитов, цементов матрицу извлекают после полного схватывания материала. Необходимо следить за тем, чтобы до затвердевания пломбы на нее? не попадала слюна, кровь, десневая жидкость. Матрицу извлекают, соблюдая крайнюю осторожность, в язычно-щёчном направлении и в сторону соседнего зуба. Особенно это касается амальгамы, которая долго сохраняет пластичность.

Применение межзубных клиньев, которые кроме фиксации матрицы выполняют еще и функцию сепарации зубов, предупреждает образование промежутка, равного толщине матрицы, после её извлечения (т.е. после удаления клина зубы сдвигаются).

При пломбировании с применением матрицы, если не нарушено ее прилегание по краю полости, пломбировочный материал обычно не выступает за пределы края и в межзубный промежуток. Тем не менее, требуется тщательное обследование межзубного промежутка после пломбирования и своевременное удаление избыточного материала. Нависающие края пломбы приводят к повреждению десневого сосочка и межальвеолярной перегородки. Хорошо выявляется правильность наложения аппроксимальнььх пломб на рентгенограмме. С целью проверки придесневой масти пломбы применяют и зубную нить, которую подводят под десневой сосочек, одновременно очищая межзубное пространстве, и проверяя нависание пломбы. Иногда допускается применение зонда и тонких аппроксимальных гладилок.

При наличии естественных широких промежутков между зубами {тремы, диастема), при патологическом расхождении зубов (миграция при периодонтитах), сдвиге в сторону удалённого зуба, попытка создать контактный пункт лишь навредит.

Там где поражения очень обширны, восстановление значительного разрушения коронки массивной пломбой, фиксированной на остатках зуба, будет неэффективным. Такие дефекты должны восстанавливаться вкладками или искусственными коронками.

Контактный пункт в передних зубах.

Реставрация контактных поверхностей верхних передних зубов.
Этой проблемы, как и статьи, не было бы, если бы реставрируемый зуб на время моделирования реставрации можно было удалять из зубного ряда пациента подобно тому, как в лаборатории удаляют зубной столбик из мастер-модели. Однако в прямой реставрации контактные поверхности передних зубов недоступны не только для препарирования дефектов на контактных поверхностях (класс III), но и для восстановления контакта между зубами.
Предметом этой статьи являются представление разных техник моделирования контактных поверхностей передних зубов, а также подробная демонстрация собственной техники,3 используемой нами более 13 лет.

Техники препарирования дефектов зубов на контактных поверхностях разработаны достаточно подробно: препарирование с доступом через оральную поверхность, препарирование с доступом через вестибулярную поверхность, техника минимальной инвазии (тоннельное, щелевидное препарирование). Техники восстановления контактных поверхностей передних зубов остаются непроработанным, слабым звеном в прямой реставрации, особенно с точки зрения соответствия формы реставраций правилам нормальной анатомии зубов.

В описании восстановления контактных поверхностей и контактных пунктов мы принимаем за основу концепцию конструкции реставрированного зуба, согласно которой реставрированный зуб является триединой конструкцией, состоящей из реставрируемой основы, собственно реставрации и адгезивного соединения между ними. Нарушение любою из трех составляющих конструкции реставрированного зуба ведет к необходимости починки, а если это невозможно, к замене собственно реставрации и адгезивного соединения. Согласно этой концепции, при реставрации зубов с целью длительного сохранения целостности конструкции (долговечности реставрации) следует собственно реставрации придать анатомические, био-механические, оптические и другие свойства, максимально близкие к свойствам реставрируемой основы.

Чтобы выполнить такую реставрацию, нужно определить состояние зубных тканей реставрируемого зуба, выбрать реставрационные материалы, спланировать реставрационную конструкцию, соединить ее с зубными тканями и проверить конструкцию на соответствие проекту.

Клиническая анатомия контактных поверхностей.
Зубы объединяются в зубном ряду контактными поверхностями, образующими контактные пункты.
Форма коронки, та часть каждого переднего зуба, видимая пациенту и окружающим людям, образуется вестибулярной поверхностью, ограниченной режущим краем, шейкой и двумя контактными поверхностями. Анатомически верхние передние зубы расположены веерообразно, расходятся сверху вниз, но в зубном ряду коронки зубов создают впечатление того, что они сходятся. Эта иллюзия создается благодаря асимметричности коронок, называемой еще признаком угла коронки. Клинически согласно этому признаку зенит шейки центральных резцов и клыков отстоит от средней линии коронки латерально, латеральные уголки резцов более круглые, чем медиальные, а вершины рвущих бугорков клыков смещены медиально от середины коронки. Такая выраженная асимметрия шейки и режущего края коронок верхних передних зубов сочетается и с асимметрией контактных поверхностей: все латеральные поверхности являются более выпуклыми, все медиальные поверхности — более прямыми.

Выраженные отличия двух форм контактных поверхностей — дистальной и медиальной — свойственны всем зубам, и передним, и боковым.

Если сравнить фронтальный вид коронки любого зуба с его рентгеновским снимком, на котором видна топография зубных тканей, легко заметить, что все выпуклости коронки образуются исключительно эмалью, дентин же, начиная от шейки зуба, проходит вертикально.

Нигде не расширяясь, и поэтому не участвует в формировании контактных поверхностей. Эта особенность топографии коронковой части зубов имеет и клиническое значение — реставрировать контактные поверхности следует только прозрачными, эмалевыми оттенками.
По фронтальному профилю контактные поверхности передних зубов имеют S-образную форму, которая состоит из выпуклой части и вогнутой части.

Выпуклая часть контактных поверхностей на уровне самой большой ширины коронки образует две диаметральные контактные точки, расположенные на разной высоте. Две смежные контактные точки двух рядом стоящих зубов составляют контактный пункт, площадь которого равна примерно I мм- для передних зубов.

Вогнутая часть контактной поверхности обеспечивает плавный переход на шейку зуба, форма которой близка к цилиндру. Благодаря такой форме на уровне шеек правильно расположенных резцов можно устойчиво установить межзубной клинышек, но если параллельность шеек нарушена, например, при скученности, наклонах или поворотах зубов, клинышек при установке смещается вглубь межзубного промежутка, создавая риск повреждения межзубного сосочка.

В зубном ряду высота коронок всех зубов последовательно уменьшается от центрального резца к третьему моляру. За исключением клыков, которым в зубном ряду функционально отведена особая роль, самая высокая коронка у верхнего центрального резца (стандартно 10,5 мм), самая низкая — у верхнего третьего моляра (стандартно 6,5 мм), но самая-самая высокая коронка у нижнего клыка (стандартно 11 мм).

Несмотря на то, что две коронки смежных разноименных зубов имеют разную высоту, смежные, соприкасающиеся точки на контактных поверхностях располагаются на одном уровне. Такой порядок в зубном ряду обеспечивается разной выпуклостью медиальной и латеральной/дистальной поверхностей. Клыку, составляющему исключение в последовательном уменьшении высоты коронок зубов, интеграция в зубном ряду обеспечивается его особой формой. С другой стороны, разная выпуклость контактных поверхностей зубов приводит к тому, что в пределах коронки верхних резцов позиция латеральной и медиальной контактных точек отличается по вертикали примерно на I мм: на латеральной поверхности — ближе к шейке зуба, на медиальной поверхности — ближе к режущему краю.

В итоге, контактные пункты верхних передних зубов располагаются по дуге, повторяющей позицию режущих краев или же изгиб верхнего края нижней губы. Ниже всех в верхнем зубном ряду расположен контактный пункт между двумя центральными резцами.
Клинически большое значение имеют переходы контактных поверхностей в вестибулярную и оральную поверхности.

Переход контактных поверхностей в вестибулярную поверхность образует достаточно выраженный валик, ограничивающий зону рефлексии. Эта зона, ограниченная, кроме краевых валиков, также экватором коронки и режущим.

Контактные пункты между верхними передними зубами располагаются по кривой, повторяющей расположение режущих краев и верхний контур нижней губы. Если контактные пункты между резцами и клыками спроецировать на центральную линию, то должны образоваться три уровня с шагом около 1 мм.

Располагаясь по дуге, верхние передние зубы контактируют между собой только оральными поверхностями, поэтому межзубные промежутки всегда должны быть открыты вестибулярно краем, совпадает по плоскости с зоной рефлексии лица, и поэтому они отражают падающий свет совместно и гармонично. Отсутствие такого совместного отражения света при наклонах резцов орально (опистогнатия) или вестибулярно (прогнатия) приводит к разбалансировке целостного восприятия дизайна лица. Отражение света усиливается, что делает зубы более яркими и выразительными в восприятии окружающими не только в случае светлых зубов, но и если рефлексионная зона центральных зубов вогнута подобно параболическому зеркалу или верхние латеральные резцы расположены в плоскости центральных резцов при трапециевидной форме зубного ряда.

Переход контактных поверхностей в оральную поверхность формирует краевые валики, замыкающие по краям небную/язычную ямку. Восстановленные краевые валики будут защищать межзубные сосочки от повреждений во время функции даже при не очень плотных контактных пунктах.

Передние зубы контактируют между собой оральными поверхностями, так как они расположены по дуге. Вследствие этого контактные пункты передних зубов всегда открыты в вестибулярную сторону. Соблюдение этого правила при реставрации передних зубов позволяет воссоздать эффект отдельно стоящих коронок зубов, составляющих единый зубной ряд. И наоборот, несоблюдение этого правила приводит в реставрации к искусственному увеличению поперечных размеров коронок и создает зрительный эффект «сплошной белой стены», наблюдаемый в реставрационных конструкциях, где коронки соединены между собой (мостовидная, шинирующая конструкции, металлокерамическая дуга).

Контактные поверхности участвуют в распределении жевательной нагрузки через деформацию зубов во время сжатия челюстей. При жевательной нагрузке коронки зубов деформируются, сокращаясь по высоте и расширяясь в стороны. В результате такой деформации коронок зубов значительная часть нагрузки не только поглощается, но и передается по зубному ряду через увеличение плотности контактных пунктов. Плотность контактных пунктов, таким образом, является переменной величиной, зависит от силы сжатия зубных рядов, и нужно понимать, что определяя плотность контактных пунктов, мы определяем ее в состоянии покоя. Если деформация зубов чрезмерна, в эмали появляются вертикальные трещины — явное свидетельство функциональной перегрузки зубов вследствие парафункций, бруксизма.

Клиническое выполнение всех этих правил нормальной анатомии обеспечит быстрое построение правильной формы контактных поверхностей и контактных пунктов, а с ними и правильной формы коронок зубов, и правильной формы зубного ряда.

Способы реставрации контактных пунктов.
Проблема построения контактных поверхностей не была столь актуальной при пломбировании полостей классов VІ и IV, тогда в прямой технике устраняли только небольшие дефекты. Однако с внедрением в реставрационную стоматологию композитов и постепенным переходом к прямым реставрациям, конкурентно занявшим область микропротезирования зубов, для клинического успеха стало недостаточно владеть обычной мануальной техникой. На многолетнем пути от пломбирования к реставрации нами применялись разные способы построения контактных поверхностей и пунктов. В лекциях, литературе можно было встретить разные способы мануальной техники, которые не были опробованы из-за явных недостатков.

Моделирование поверхностей матрицей с вырезом.
В конце 80-х, начале 90-х годов мы строили контактные пункты при помощи матрицы с вырезом, как нас научили в то время, спасибо им, лекторы компании «Вивадент». Выполняя реставрацию таким способом, вначале реставрировали центр и небную поверхность, затем, установив матрицу «козырьком» на обе контактные поверхности и шейку зуба и заблокировав межзубные промежутки пропитанными адгезивом ватными шариками, реставрировали контактные поверхности. Завершали реставрацию моделированием вестибулярной поверхности в три порции композита на шейку, центр и режущий край для имитации цветовых переходов и покрытием вестибулярной поверхности слоем прозрачного оттенка композита.

Этот достаточно быстрый способ реставрации контактных поверхностей можно и сейчас встретить в литературе и зарубежных лекциях. Но мы не советуем применять его в клинической практике, так как матрица, удерживаемая на шейке зуба, неизменно окажется на дне десенного желобка. Композит, заполняя пространство, созданное такой матрицей, покроет всю шейку зуба, и это даже невозможно проверить, так как для диагностического зонда в поддесенное пространство не остается свободного доступа. Хронический гингивит гарантирован!

Кроме этого, контактные поверхности получаются достаточно плоскими. Однако эту матрицу с вырезом можно применить с пользой, открывая поддесенное пространство для осмотра или для изоляции десенного края при покрытии шейки зуба герметиком, например Сил энд Протект.

Моделирование с распилом контактных поверхностей.
Оригинальный метод для такой же быстрой, но небезопасной реставрации встретился нам на мастер-классе по искусству реставрации передних зубов в изложении Джеффа Блэнка на одном из симпозиумов, ежегодно проводимых «Дентсплай» для американских стоматологов. Вначале по силиконовому шаблону реставрации всех верхних передних зубов смоделировали в основном небные поверхности и режущие края с уголками. Раббердам отсутствовал, ни матрицы, ни клинья как «убийцы адгезии» не применялись. Затем на все резцы порцией были последовательно нанесены слои дентина, эмали и прозрачного оттенка с моделированием гладилками вестибулярных поверхностей с переходами на контактные поверхности. В завершение зубы были разделены между собой металлической абразивной полоской, у которой в средней неабразивной части было что-то, напоминающее ножовку. Моделирование контактных поверхностей завершено финишными полосками разной абразивности.

Этот способ реставрации контактных поверхностей передних зубов явно заимствован из лабораторной техники, и его врачебная интерпретация не требует комментариев! Поэтому по понятным причинам мы не стали проверять его эффективность в клинике.

Контактная точка 360 | Преобразующие решения CX

Эксперты по управлению бизнес-процессами

Многоканальность
Многоязычность
Гибридная поддержка

Наши представители бренда CX укрепляют лояльность клиентов благодаря искреннему сочувствию, глубокому знанию продуктов, безупречным навыкам общения и передовым технологиям.

Каждый день мы объединяем людей по всему миру с помощью наших многоканальных систем связи и индивидуального подхода. Мы считаем, что обеспечение постоянного превосходного качества обслуживания клиентов требует непрерывных инноваций и твердого стремления быть лучшими.

Будь то ваш дом, наш дом или их дом, мы ставим людей на первое место. Мы стремимся нанимать и удерживать лучших амбассадоров CX и подбирать для них наилучшие технологии.

Мы убежденные сторонники аналитики данных и любим предоставлять нашим клиентам идеи и аналитические данные, предназначенные для повышения эффективности и улучшения клиентского пути.

Наши представители бренда CX завоевывают лояльность клиентов благодаря искреннему сочувствию, глубокому знанию продукта, безупречным коммуникативным навыкам и передовым технологиям.

Обзор в цифрах

В Северной Америке, Латинской Америке, Европе и Азии.

Управление CX и передовые решения для контакт-центров.

Совокупный опыт консалтинга Fortune 500.

Совокупный опыт управления BPM и CX на высшем уровне.

В наших физических местах. Наш кадровый резерв теперь безграничен благодаря решениям и технологиям для работы на дому.

Собственная команда разработчиков с опытом работы с различными платформами и технологиями.

В Северной Америке, Латинской Америке, Европе и Азии.

Управление CX и передовые решения для контакт-центров.

Совокупный опыт консалтинга Fortune 500.

Совокупный опыт управления BPM и CX на высшем уровне.

Собственная команда разработчиков с опытом работы с различными платформами и технологиями.

Решения, которые мы предоставляем

Мы обеспечиваем высочайшее качество обслуживания клиентов для брендов, которые мы обслуживаем, в различных отраслях. Благодаря передовым технологиям контакт-центров, подходу к принятию решений, основанному на данных, и опытному персоналу мы управляем бизнес-процессами и оптимизируем их для повышения клиентского опыта и увеличения доходов.

Управление бизнес-процессами

Разработка программного обеспечения

Обслуживаемые отрасли

В центре внимания клиентов

Узнайте, что говорят наши клиенты о работе с CP360. Каждые несколько месяцев мы представляем одного из наших уважаемых клиентов. Текущий центр внимания клиентов находится на BCS Services. Крупная американская компания по оказанию услуг на дому.

Наши местоположения

CX Центры

Торонто, Канада
Монреаль, Канада
Богота 1, Колумбия
Богота 2, Колумбия
Medellín, Colombia
Athens, Greece
, Celippines
77777777777777777777777777. , Ямайка

Details

CP360-Locations

Work-At-Home

Мы эффективно управляем миграцией сотрудников в удаленные офисы и подбором персонала по запросу с помощью современной инфраструктуры и технологий для найма и управления удаленной рабочей силой , в безопасной и соответствующей требованиям среде.

Work-At-Home

Мы эффективно управляем миграцией сотрудников в удаленные офисы и подбором персонала по запросу с помощью современной инфраструктуры и технологий для найма и управления удаленной рабочей силой в безопасной и соответствующей требованиям среде.

Решение для удаленного найма

Безопасная платформа для удаленных сотрудников

Работайте с нами

У нас много культур, наций, национальностей, религий и полов. Каждый из нас делает семейство CP360 больше и сильнее с каждым днем. Если у вас есть сострадание, сочувствие и терпение, чтобы иметь большое значение с помощью маленьких жестов, присоединяйтесь к нам.

Подать заявку сейчас для роста на 360°

Решения, которые мы предоставляем

Мы ориентированы на людей, разбираемся в технологиях и ориентированы на данные, являемся экспертами по обслуживанию клиентов. Благодаря более чем 12-летнему опыту, ярким талантам и правильным технологиям мы эффективно оптимизируем бизнес-процессы и повышаем качество обслуживания ваших клиентов во всех точках взаимодействия.

Служба поддержки клиентов
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
ARM / First Party Collections
Техническая поддержка/справочная служба
Поддержка процессов в бэк- и среднем офисе
Цифровой маркетинг

Обширные знания и опыт работы в данной области внутри нашей организации помогают нам стать партнерами в вашем росте. Мы помогаем вам повысить эффективность бизнеса и получить конкурентное преимущество на рынке, начиная от картирования пути клиента, реализации крупномасштабных преобразований и заканчивая измерением их воздействия.

Бизнес-консалтинг
Доменный консалтинг
Консультации по робототехнике и автоматизации процессов
Консультации по Dev Ops
Бережливое производство и шесть сигм
Консультации по облачным технологиям
Цифровая трансформация
Картирование пути клиента

Наши эксперты и собственные команды разработчиков помогут вам реализовать прорывные идеи и добиться стратегического эффекта за счет разработки и внедрения передовых технологических решений.

Software Development
Technology Implementation
Testing & Test Automation
Staff Augmentation
Analytics

Featured 360 Insights

News

By contactpoint360

Mississauga, Ontario November 8, 2021 – After four years Благодаря собственному подразделению по разработке программного обеспечения и найму сотен разработчиков со всего мира глобальная BPO ContactPoint 360 расширила свои предложения, включив в них аутсорсинг процессов ресурсов (RPO). Новое подразделение получило название CP360-Global Tech Talent.

Подробнее

Опыт работы с клиентами

Майк Аоки

В этом техническом документе рассматривается, как WAH меняет набор агентов, оборудование, обучение, руководство командой, а также знакомит с новыми вопросами управления персоналом (HR) и трудового законодательства.

Подробнее

Управление бизнес-процессами

Автор: contactpoint360

Когда в прошлом году разразился Covid-19, сотрудникам всех уровней компаний пришлось столкнуться с беспрецедентными ситуациями. Переход к виртуальной рабочей среде, глобальные блокировки, стирание границ, изменение расписания семей приводят к первоначальному беспорядку и панике. Людям, которые успешно руководили командами в эти времена, требовались необычные подходы.

Подробнее

контактный пункт | Примеры предложений

Словарь > Примеры для контакта

контактная точка еще отсутствуют в кембриджском словаре. Ты можешь помочь!

Добавить определение

Сила, воспринимаемая в каждой точке контакта , измеряется напряжением, генерируемым эквивалентной электрической цепью.